Konflikter opstår, hvor vi risikerer at slå os på hinanden
Konflikter på arbejdspladsen handler sjældent om vanskelige personligheder. De opstår, når mennesker oplever, at andre blokerer for, at de kan lykkes med deres opgave. Derfor nytter det ikke at behandle konflikten som et rent mellemmenneskeligt problem – man skal også forstå de organisatoriske vilkår, der har gjort sammenstødet muligt eller sandsynligt.
Risikozoner for konflikt
Jeg arbejder med værktøjet Risikozoner for konflikt, som jeg har udviklet i samarbejde med forsker Eva Gemzøe Mikkelsen (Syddansk Universitet). Værktøjet kortlægger, hvor i organisationen samarbejdet er mest belastet – de høj-intensive relationer, hvor afhængigheden er stor og friktionen dyr – og hvilke organisatoriske forhold der driver belastningen. Det giver et fælles, ikke-anklagende sprog for det, alle kan mærke, men ingen har ord for: der, hvor vi risikerer at slå os på hinanden.
Sådan foregår et forløb
- Afdækning: samtaler og kortlægning af konfliktens parter, historik og organisatoriske kontekst
- Individuelle samtaler: hver parts perspektiv bliver hørt – alle er helten i deres egen fortælling, og det skal tages alvorligt uden at blive taget for sandheden
- Faciliterede møder: strukturerede samtaler med fokus på opgaven og det fremtidige samarbejde, ikke på at afgøre fortiden
- Aftaler og opfølgning: konkrete samarbejdsaftaler og et opfølgningsmøde, der sikrer, at de holder
Målet er ikke, at alle skal være venner. Målet er et samarbejde, der er godt nok til, at opgaven kan lykkes – og at ingen bliver slidt ned undervejs.
Står I i en konflikt, der er kørt fast – eller vil I forebygge, før det sker? Skriv via kontaktformularen til en fortrolig, indledende samtale.
Se også: Krænkende handlinger og mobning · Psykisk arbejdsmiljø · Alle ydelser